# Doar 28% dintre clienţii hotelurilor de 4 şi 5 stele din România susţin că au fost ajutaţi să-şi care bagajele

> Circa 28% dintre clienţii hotelurilor de 4 şi 5 stele din România au susţinut că au fost ajutaţi să-şi care bagajele şi doar 22% spun că au fost conduşi către lift sau în camere, arată un studiu ef...

Publicat: 12 februarie 2019, 14:19 · Actualizat: 12 ianuarie 2022, 09:56 · Autor: Irina Stanescu · Categorie: [Actual](https://glow.ro/articole/actual/index.html.md) · Pagina web: https://glow.ro/doar-28-dintre-clientii-hotelurilor-de-4-si-5-stele-din-romania-sustin-ca-au-fost-ajutati-sa-si-care-bagajele/ · Publicație: Glow Magazin!

![](https://glow.ro/wp-content/uploads/2022/01/28394189_l-1024x683-1.jpg)

**Circa 28% dintre clienţii hotelurilor de 4 şi 5 stele din România au susţinut că au fost ajutaţi să-şi care bagajele şi doar 22% spun că au fost conduşi către lift sau în camere, arată un studiu efectuat de compania de cercetare de piaţă 4Service Group România, transmite News.ro.**

Studiul a fost efectuat în perioada aprilie-mai 2018, în cadrul a 42 de hoteluri de 4 şi 5 stele din principalele oraşe din ţară, prin metoda ”mystery shopping”.

”Deşi personalul a fost amabil, cu zâmbetul pe buze şi politicos, doar 28% dintre respondenţi spun că au fost ajutaţi cu bagajele. Şi mai puţini au fost conduşi către lift sau în camere, mai exact doar 22%”, se arată în studiu.

Totodată, camerele hotelurilor au lăsat cea mai bun impresie respondenţilor, într-un procent de 94%. Studiul a analizat gradul de curăţenie a camerelor, funcţionalitatea aparatelor, ambianţa, modul în care se prezentau toaletele şi accesoriile esenţiale unui sejur.

”Hotelierii au primit note foarte bune şi în privinţa informaţiilor pe care le-au solicitat turiştii, obţinând un grad de mulţumire de 91%. Cei ce au dat informaţiile sunt, spre deosebire de anul trecut, mai amabili şi mai bine pregătiţi”, se arată în comunicat.

Note puţin mai mici s-au înregistrat în privinţa meselor, mai exact cina şi micul dejun. Chiar şi aşa, hotelurile au primit procentaje de aproape 80% în privinţa gradului de mulţumire.

”Micile nemulţumiri s-au axat nu pe meniul...

Continuarea [Aici](https://vocea.biz/travel/2018/jul/29/studiu-doar-28-dintre-clientii-hotelurilor-de-4-si-5-stele-din-romania-sustin-ca-au-fost-ajutati-sa-si-care-bagajele/)