Certificarea ISO 9001 este un standard de calitate care se aplica la nivel global și care se bazează pe un sistem de management al calității. Acest standard este recunoscut ca fiind unul dintre cele mai importante standarde pentru asigurarea calității produselor și a serviciilor oferite de o companie. În domeniul serviciilor financiare, implementarea acestui standard este obligatorie, deoarece le asigură clienților siguranța și transparența tuturor proceselor financiare.
Avantajele certificării ISO 9001 în domeniul serviciilor financiare
Implementarea standardului ISO 9001 în domeniul serviciilor financiare poate aduce numeroase avantaje, dintre care vom enumera următoarele:
- Îmbunătățirea proceselor financiare: astfel, companiile pot identifica și elimina problemele din procesele lor financiare, ceea ce duce la o mai bună gestionare a acestora;
- Creșterea încrederii clienților: certificarea ISO 9001 le demonstrează clienților că o companie se concentrează pe calitate și pe transparența proceselor financiare;
- Creșterea competitivității: implementarea standardului ISO 9001 ajută o instituție financiară să devină mai competitiva, dat fiind că procesele transparente pot atrage mai mulți clienți;
- Dezvoltarea culturii calității: implementarea standardului duce la dezvoltarea unei culturi a calității în cadrul companiei, deci la o mai bună gestionare a proceselor financiare și la un nivel mai ridicat de satisfacție al clienților.
De ce o instituție financiar-bancară ar fi interesată de certificarea ISO 9001?
Sunt multe motive pentru care o instituție bancară ar fi interesată de certificarea ISO 9001, atât ca modalitate de creștere a business-ului, dar și de a atrage clienți noi:
- În primul rând, oferă siguranța și transparența proceselor financiare către clienților săi, ceea ce conduce la o creștere a încrederii acestora în instituția bancară;
- Îmbunătățirea proceselor interne ale instituției bancare – o mai bună gestionare a resurselor și reduceri de costuri;
- Creșterea competitivității instituției bancare – procesele eficiente și transparente atrag mai mulți clienți;
- Demonstreze angajamentul instituției bancare față de calitate și standarde ridicate – o mai bună reputație în fața clienților și a comunității.
- Ofere o structură clară și un cadru pentru îmbunătățirea continuă a proceselor financiare – pentru o performanță pe termen lung.
La nivel internațional, printre instituțiile financiare care au ales să implementeze certificarea ISO se numără: HSBC, Citibank, Deutsche Bank, Barclays, Standard Chartered Bank, BNP Paribas, Credit Suisse, UBS, ING Bank, The Royal Bank of Scotland (RBS).
Cerințele standardului ISO 9001 pentru domeniul serviciilor financiare
Pentru a obține certificarea ISO 9001 în domeniul serviciilor financiare, o companie trebuie să îndeplinească o serie de cerințe, cum ar fi:
- Documentarea sistemului de management al calității: compania trebuie să dovedească că are un sistem documentat de management al calității, care să acopere toate procesele financiare;
- Identificarea și gestionarea riscurilor: compania trebuie să identifice și să gestioneze riscurile asociate proceselor financiare, prin implementarea unor proceduri adecvate;
- Monitorizarea și evaluarea performanței: compania trebuie sa monitorizeze și să evalueze performanța sistemului de management al calității și să ia măsurile necesare pentru a-l îmbunătăți;
- Instruirea angajaților: angajații trebuie să fie instruiți în privința sistemului de management al calității și a proceselor financiare, astfel încât să poată contribui la buna funcționare a acestuia.
Costurile asociate certificării ISO 9001 pentru domeniul serviciilor financiare
Costurile certificării ISO 9001 variază în funcție de mărimea companiei și de complexitatea proceselor financiare. În general, costurile includ taxele pentru auditul de certificare, instruirea angajatilor și eventualele modificări necesare la sistemul de management al calității.
Deși costurile pot varia, investiția în această certificare este una valoroasa pentru o companie, care poate conduce la o mai bună gestionare a proceselor financiare și la o mai bună reputație în fața clienților.
