Circa 28% dintre clienţii hotelurilor de 4 şi 5 stele din România au susţinut că au fost ajutaţi să-şi care bagajele şi doar 22% spun că au fost conduşi către lift sau în camere, arată un studiu efectuat de compania de cercetare de piaţă 4Service Group România, transmite News.ro.
Studiul a fost efectuat în perioada aprilie-mai 2018, în cadrul a 42 de hoteluri de 4 şi 5 stele din principalele oraşe din ţară, prin metoda ”mystery shopping”.
”Deşi personalul a fost amabil, cu zâmbetul pe buze şi politicos, doar 28% dintre respondenţi spun că au fost ajutaţi cu bagajele. Şi mai puţini au fost conduşi către lift sau în camere, mai exact doar 22%”, se arată în studiu.
Totodată, camerele hotelurilor au lăsat cea mai bun impresie respondenţilor, într-un procent de 94%. Studiul a analizat gradul de curăţenie a camerelor, funcţionalitatea aparatelor, ambianţa, modul în care se prezentau toaletele şi accesoriile esenţiale unui sejur.
”Hotelierii au primit note foarte bune şi în privinţa informaţiilor pe care le-au solicitat turiştii, obţinând un grad de mulţumire de 91%. Cei ce au dat informaţiile sunt, spre deosebire de anul trecut, mai amabili şi mai bine pregătiţi”, se arată în comunicat.
Note puţin mai mici s-au înregistrat în privinţa meselor, mai exact cina şi micul dejun. Chiar şi aşa, hotelurile au primit procentaje de aproape 80% în privinţa gradului de mulţumire.
”Micile nemulţumiri s-au axat nu pe meniul…
Continuarea Aici
